Avant le départ, le voyageur est remboursé des frais d'annulation facturés selon le barème annoncé aux conditions générales, s'il annule pour un motif :

• Médical : maladie grave, accident grave, décès du client ou d'un membre proche de sa famille,
• Professionnel : en cas de licenciement, suppression de congés, mutation,
• Administratif : pour une convocation administrative dès lors qu'elle n'est pas connue au moment de la souscription de l'assurance.

Le voyageur est indemnisé en cas de :

• perte de bagages par le transporteur,
• vol de bagages pendant son séjour,
• détérioration totale ou partielle de bagages pendant son séjour,

Le voyageur a fait l'objet d'un rapatriement ou d'un retour anticipé, il bénéficie, en fonction de la date du rapatriement et de l'assurance :

• soit du remboursement de ses prestations non utilisées,
• soit d'un voyage de compensation.